Etapa 1:
Grupo de Referência de Consumidores on-line:
Jovens de 15 á 30 anos
Classes: B e C.
Grupo Escolhido:
Estudantes tanto do Ensino Médio com Universitários jovens com pouco tempo disponível para sair, não conseguindo ir até uma loja para adquirir presentes.
Produto:
Um site na internet sobre nossa loja a "Box House"
Será uma loja virtual de presentes e bugigangas, dividida em categorias e preços.
O cliente escolherá uma categoria e um valor.
Podemos citar um exemplo:
Aniversário (datas), homens ou mulheres.
Casamento, noivo, noiva ou noivos.
Noivado, unisex
Despedida de solteiro, ela ou ele.
Todas estas categorias oferecem um valor de Box surpresa, á partir de R$ 25,00.
O cliente escolhe o valor e a categoria do Box surpresa e passa os dados do destinatário para recebimento do presente que por sua vez pode ser qualquer "Box Surpresa".
O cliente também não terá conhecimento do presente que será enviado ao seu amigo, será totalmente uma surpresa, somente quando o Box Surpresa chegar a sua residência terão o conhecimento do presente recebido.
O pagamento que disponibilizamos ao nosso cliente se conclui através de cartão de crédito e bolete bancário, no ato da compra.
Pontos Fortes encontrados:
Variedades de produtos,
Comodidade, pois receberá na própria residência.
praticidade
Prazo de entrega
Preço baixo
Entretenimento.
Pontos fracos encontrados:
Novidade no mercado,
Local de divulgação, somente via internet,
Compete com lojas físicas, pacotes fechados,preços fechados,
Informações do meu cliente (Rg, cpf, endereço entre outros) muitos ainda se privam, pois não tem confiação no site;
Sustentabilidade:
Vagas de emprego
Embalagens (caixa), reciclável.
Vizando a preocupação com a natureza.
Etapa 2:
Analisar o comportamento do consumidor na aquisição de um produto ou serviço.
Comportamento do consumidor na aquisição de um produto ou serviço de forma geral:
Os consumidores adquirem produtos que entregam maior valor. Valor que o cliente compreende uma combinação de coisas e experiências que cria uma percepção total do valor recebido. Se fizermos bem o básico, o esperado e o desejado, o cliente começará a favorecer-nos se fizer tudo isso melhor que os concorrentes.
Se surpreendermos o cliente com o inesperado, teremos um lugar especial em seu coração. Teremos a oportunidade de uma posição competitiva destacada.
Para que a qualidade do serviço ao cliente seja um fator diferenciado e estratégico, é preciso que tenhamos o conhecimento de como prestar o melhor serviço ao cliente, habilidade para executar as tarefas e, acima de tudo, motivação, através do desenvolvimento de atitudes positivas em relação à forma de realizá-las, além de dispor de equipamentos modernos e adequados à prestação do serviço.
No contexto do comportamento de compra, a aprendizagem se produz quando o indivíduo consome ou usa o produto após sua compra. Se o produto atender satisfatoriamente sua necessidade, o comprador tende a buscar o mesmo produto quando sentir necessidade. Após várias compras do mesmo produto o indivíduo torna-se leal à marca, ou seja, desenvolve o hábito de comprar aquele produto para satisfazer sua necessidade.
Classes Sociais: para que uma sociedade funcione é necessária uma divisão do trabalho, o que difere um grupo social do outro, ou seja, a ocupação.
Os profissionais de marketing devem estudar os desejos, percepções, preferências e o comportamento de compra de seus consumidores, pois este estudo fornecerá desenvolvimento de novos produtos, preços, canais, mensagens e outros elementos.
Para que haja decisão de compra, os marketeiros devem desenvolver uma compreensão de como os consumidores realmente tomam suas decisões de compra, identificando quem toma as decisões, os tipos de decisões as etapas do processo de compra, pois existem vários processos tais como: Iniciador, influenciado, decisor, comprador, usuário entre outros.
O estágio de processo de compra gera em reconhecimento pela necessidade. O processo de compra tem inicio quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade. Assim passamos pelo processo de busca de Informações, o consumidor ativo estará inclinado a buscar mais informações. O estágio de busca moderada é denominado informações sobre o produto. Conhecer quais as principais fontes de informações a que o consumidor recorrerá e a influência relativa de cada uma delas sobre a decisão de compra, para que por fim haja um processo na informação do produto ou marca com analise a do concorrente para que se tenha o julgamento final de valor.
E por fim então vem à decisão de compra é no estágio de avaliação que o consumidor forma as preferências entre as marcas no conjunto de escolha. Logo em seguida o pós compra depois de adquirir o produto, o consumidor experimentará um nível de satisfação ou insatisfação, que influenciará seu comportamento subseqüente em relação à probabilidade maior ou menor de comprar o produto novamente.
Pontos Fortes encontrados:
Estratégias de diferenciação
Estratégia de diferenciação de preços
Estratégia de diferenciação de imagem
Estratégia de diferenciação de suporte
Estratégia de diferenciação de qualidade
Estratégia de diferenciação de design
Estratégia da não-diferenciação
Estratégia de orientação para o mercado
Análise dos mercados empresariais e do comportamento de compra organizacional
Mercado empresarial versus mercado consumidor
Motivação
O que é motivação
Necessidades de expressão
Necessidades utilitárias
Teorias da motivação de médio alcance
Teoria do processo contrário
Manutenção de níveis ótimos de estímulos
O desejo de manter a liberdade de comportamento
Risco percebido e motivação do comportamento
A motivação para atribuir causalidade
Pontos fracos encontrados:
Financeiros
Desempenho
Físico
Psicológico
Social
Tempo
Custo de oportunidade
Riscos do consumidor
Fatores que influenciam a percepção do risco.
Características pessoais.
Natureza da tarefa.
Características do produto ou serviço.
A gravidade dos resultados percebidos.
Pesquisas bibliográficas:
Samara S, Morsh, Marco-Comportamento do Consumidor.
Pinheiro, Roberto M- comportamento do consumidor e Pesquisas de Mercado.
Analisar o comportamento do consumidor na aquisição de um produto ou serviço.
Resumo: comportamento do consumidor e Pesquisas de Mercado
O comportamento do consumidor é algo que todas as organizações desejam alcançar. Assim, seria possível aumentar as vendas, bem como o nível de satisfação do cliente,o comportamento é entendido como estudo de processo envolvido quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam, dispõem de produtos, serviços, idéias ou expectativas para satisfazer necessidades e desejos.
Pinheiro e outros ressaltam que o comportamento do consumidor é uma área interdisciplinar, envolvendo conceitos e ferramentas metodológicas de diferentes áreas do conhecimento ressaltam algumas: psicologia, economia, sociologia, antropologia cultural, semiótica, demografia e história.
Em seguida vem a tomada de decisões, onde entra a estratégia de marketing, a gerencia de marketing no comportamento do consumidor; posicionamento do produto, diferenciação, posicionamento exclusivo, competitivo, ofertas ao mercado, publico alvo, mkt customizado, mkt integrado, e lucratividade. Relacionamos também ambientes de mercado em suas relações com áreas de comportamento do consumido; estímulo e resposta do comprador, fatores culturais, cultura, subcultura, classe-social; fatores sociais, grupos família, papeis e status. Dentre todos sempre procuramos satisfação acima de tudo, buscamos fatores pessoais nos quais acreditamos que alcance nossos ideais e expectativas. O cliente tem necessidade pela decisão de compra, realização no seu papel ao ato da compra, mas também espera reconhecimento do problema se houver em qualquer que seja o produto, e um bom atendimento bela busca de informação, assim é tomada a decisão de compra, esperando um bom resultado a pós-compra também. Credibilidade ou sua reputação é realmente tudo o que você tem no mundo do negócio. Os clientes devem acreditar em nossos produtos e serviços, assim eles adquirem acesso rápido e fácil ao sistema de serviços; para que haja confiança devemos realizar o que é prometido no tempo determinado. Destacamos algumas teorias para melhor nos ajudar:
Comportamental - a teoria comportamental enfatiza o comportamento e suas relações com o meio ambiente do indivíduo.
Psicanalítica - nesta abordagem, o consumo é a expressão de desejos inconscientes. O consumo é, então, uma tentativa de dar razão a esses desejos, que encontram uma satisfação parcial ao se vincularem os produtos que mantêm uma relação de similaridade com estes;
Sociais e antropológicas este grupo de teorias defende um ângulo que enfoca o consumo como um processo social,
Cognitiva - atualmente, é a teoria mais utilizada pelos pesquisadores do comportamento do consumidor por integrar produto, consumidor e ambiente a visão de consumo como um processo de tomada de decisão.
Deste modo, evidencia-se que o comportamento do consumidor é baseado em teorias. Através das mesmas observa-se que a influência no comportamento de compra está relacionada com o estudo sistemático dos estímulos presentes no meio ambiente de consumo, levando o consumidor a produzir reações positivas ou negativas. São consideradas reações positivas a que aproximam o cliente e negativas as que afastam.
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